Возвращаем деньги за платные подписки от МФО и агрегаторов: алгоритм действий

На прошлой неделе мы рассказывали о том, как отключить платные подписки от МФО и агрегаторов по подбору кредитов и микрозаймов. Ссылку на текст оставим в конце этого материала. Сегодня разберём варианты возврата денег за дополнительные услуги, которыми Вы не пользовались. 

Итак, часто клиентам МФО и пользователям агрегаторов кажется, что их ввели в заблуждение и обманули - хитрыми манипуляциями «вытянули» деньги. В действительности же с точки зрения закона организация предложила и оформила услуги легально, а гражданин оплатил их добровольно - фактически сам на всё согласился. Тем не менее попытаться вернуть средства можно даже в такой ситуации. Вот, как это делается:

Обратитесь к продавцу с претензией: отметьте недостатки, укажите причину возврата и сумму, которую Вы заплатили за эту услугу. Факт оплаты необходимо подтвердить соответствующими документами (подойдут чеки, квитанции, выписка по банковской карте). Организация может одобрить и выполнить возврат, а может и отказаться.

Если после получения претензии компания отказывается возвращать деньги, то клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор. Привлечение к рассмотрению ситуации ведомства будет эффективным в случае, если гражданин уверен, что ему действительно навязали ненужные опции и не предоставили достоверной, полной информации о них. Согласно закону «О защите прав потребителей», каждая организация обязана предоставлять потребителям полноценные исчерпывающие сведения о предоставляемых услугах (продаваемых товарах). После получения Вашей жалобы на действия организации Роспотребнадзор инициирует проверку: если нарушения действительно обнаружатся, должностные лица понесут за это ответственность, а клиенты смогут рассчитывать на возврат средств и/или компенсацию.

Важно! При обращении в Роспотребнадзор мало сказать о введении в заблуждение - потребуются доказательства. Если фактические условия предоставления дополнительных услуг остались такими же, что зафиксированы у Вас в договоре, вернуть средства, скорее всего, не выйдет. Если же без подписания дополнительного договора или внесения правок в уже заключенное соглашение условия изменились, обязательно укажите это при составлении обращения в Роспотребнадзор (приложите документы, выписки по картам и т.п.).

Как избегать платных подписок при обращении в МФО и использовании агрегаторов?

Нужно оставаться внимательным на всех этапах оформления услуги - читать каждую бумагу, на которой предстоит ставить подпись. Доверяйте не речам консультанта, а тому, что написано в документах, особенно если слова сотрудника компании и текст договора различаются. 

Рекомендуем также обратить внимание на два важных моментов: 

1. Перед тем как брать микрокредит, найдите МФО в списке легальных финансовых организаций на сайте Банка России (в конце материала оставили прямую ссылку). Если отыскать наименование компании не удалось, откажитесь от сотрудничества - оно может быть небезопасным.
2. Каждая МФО обязана входить в одну из двух саморегулируемых организаций - Союз «Микрофинансовый альянс» или СРО «МиР». На сайте каждой СРО есть перечень числящихся в неё МФО.