Сбой в работе банкомата: как вернуть деньги?

Уверены, что каждый из наших читателей пользовался банкоматами сотни раз.  Устройства очень удобны и полезны, однако какими бы новыми и качественными они ни были, от технических ошибок не застрахованы. В числе самых распространенных сбоев - незачисление внесённых денег. Как правило, в таких случаях банкомат возвращает купюры, которые не смог распознать. Часто владельцы банковских карт жалуются и на ошибки при выдаче наличных: на экране появляется надпись «операция невозможна», чек не выдается... 

Куда обращаться если банкомат не дал деньги, но списал их со счета?

Причин такого «поведения» устройства может быть несколько:

• во время операции прервалось соединение;
• банкноты смялись внутри машины;
• в отсеке отсутствуют купюры, однако банкомат посчитал, что уже выдал их.

Алгоритм поведения в подобных обстоятельствах следующий:

1. Немного подождите. Вероятно, медленно работает само устройство: деньги могут быть выданы с задержкой. Если отсек, где располагаются купюры, открылся, проверьте, не застряли ли банкноты в нем. Если Вы их видите, но достать самостоятельно возможности не имеете, никого из сотрудников отделения банка нет рядом либо они не могут помочь, переходите к следующему пункту.
2. Возле экрана, клавиатуры или на боковой стороне банкомата всегда указан его индивидуальный номер: ищите комбинацию из 4-8 цифр. Имейте в виду, что символы могут быть написаны обычным маркером без пояснения их значений: такие варианты тоже встречаются, хотя и редко, это нормально. Рядом либо немного в стороне будет прописан телефон поддержки.
3. Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат, назовите индивидуальный номер устройства, подробно объясните ситуацию (скажите, в какое время какую операцию Вы собирались проводить, озвучьте сведения из чека, если получили его). Настоятельно рекомендуем оставить и письменное обращение в любом отделении банка: подробно опишите ситуацию в нём ещё раз.
4. Ожидайте решения. На проверку обстоятельств произошедшего в России банкам даётся 30 суток, да пределами РФ – 60 дней. Чаще всего, дело двигается быстрее.
5. Если решение принимается в пользу клиента, а сбой в работе банкомата подтверждается, средства поступают на счёт в течение пяти дней. Если выяснится, что клиент намеренно решил обмануть банк, инициировав разбирательство без объективных на то причин, с него могут удержать комиссию.

если по какой-либо причине наличные из отсека Вы не взяли (к примеру, они застряли), банкомат поместит их в специальный лоток для хранения. Если вследствие технического сбоя в лоток они не переместятся, и их заберёт другой клиент, ошибка признана не будет. Это значит, что возвратить средства, обратившись в отделение банка, не получится: придется идти в полицию с заявлением о краже, дальнейшую проверку и розыск преступника будут проводить правоохранители. 

Как себя вести и куда обращаться, если банкомат забрал деньги, но не зачислил на счёт?

Действовать нужно сразу, алгоритм такой же, как и в случае  с невыдачей, но списанием денег со счета. На письменное обращение, поданное в отделении банка, должны ответить в срок до семи дней. Если клиент рассказал о проблеме только по телефону или через чат приложения банка, точных сроков рассмотрения ситуации не назовут. Срочную инкассацию при таких обстоятельствах выполнять не станут, её проведут согласно внутреннему графику. 

Важно! Многие банки автоматически начисляют проценты за факт пользования деньгами клиента. Если технический сбой подтвердится, Вы сможете написать заявление с просьбой зачислить средства -  требовать эту сумму имеете полное право.

Как уменьшить риск возникновения проблем при пользовании банкоматами?

• По возможности старайтесь пользоваться банкоматами компании, выдавшей карту: в случае ошибки решить конфликт и вернуть средства будет проще;
• Если появилась необходимость снять с карты крупную сумму (либо внести её на счёт), проводите операцию через кассу, так Вы застрахуете себя от технических сбоев.
• Если произошла ошибка, обязательно печатайте чек: он ценен подробной информацией об операции. Не выбрасывайте бумагу, даже если не можете разобрать, что в ней зафиксировано: вероятно, именно эти данные помогут решить конфликт в Вашу пользу и исправить ошибку.
• Будьте внимательны и следите, чтобы в банкомат не попадали посторонние предметы (некоторые пользователи кладут деньги со скрепками, резинками и т.д.).