новости

Как всё устроено: коллекторы

2022-08-22 15:00:00


После просрочки по кредиту в жизнь должника врываются коллекторы.
Кто же они такие: люди, «выбивающие» долги, те, кто заливает клей в замки или обычные работники сферы услуг?
Коллектор – это специалист по взысканию задолженности.
Официальные коллекторские агентства открылись в России лишь в начале 2000-х. До этого взыскиванием долгов занимались бандиты в кожаных куртках с битами наперевес.
Сейчас у желающих заняться коллекторским бизнесом есть два варианта:
1. вступить в реестр коллекторов (для юрлиц)
Заявитель должен отнести в ФССП пакет документов (список есть в приказе), заплатить госпошлину 100 000 рублей и ждать 20 рабочих дней.
2. трудоустроиться в коллекторскую организацию (для физлиц)
В ВУЗе освоить профессию коллектора нельзя. Обычно агентства сами обучают кандидатов или берут специалистов с подходящим опытом. Удобнее всего нанимать юристов и бывших приставов – те уже знают специфику работы. Чтобы стать специалистом по взысканию, важно быть стрессоустойчивым и уметь общаться с людьми. На работу не возьмут того, у кого есть непогашенные задолженности.
Долг попадает коллекторам двумя способами:
а) по агентскому договору
Коллектор заключает соглашение с кредитором (банком или микрофинансовой организацией) и действует от его имени. Если должник просрочит выплату, то ему позвонят не сотрудники банка, а представители коллекторского агентства.
б) по договору цессии
Профессиональные кредиторы (например, крупные банки) регулярно выставляют на своих площадках пакеты долгов с указаниями на тип просрочки. Коллекторские агентства вправе выкупить задолженности и стать новым кредитором. После заключения соглашения коллекторы начнут предпринимать меры для погашения долгов.
Нормативная база. В январе 2017 года вступил в силу 230 Федеральный закон, регламентирующий деятельность коллекторских агентств. Раньше единого узкопрофильного закона не было, и сотрудникам приходилось опираться на общие нормативно-правовые акты (Гражданский и Уголовный кодексы).
230 Федеральный закон перевел большинство агентств в режим правового действия. Теперь коллекторам невыгодно грубить и хамить. Возмущенный должник напишет жалобу, и пиши пропало: ФССП исключит компанию из реестра и назначит штрафы.
Фронт работы коллекторской организации – большой процесс. Обычно взыскатели звонят неплательщику и настоятельно напоминают, что деньги пора возвращать. Конструктивный диалог не выходит? Тогда сотрудник агентства наведывается по адресу, указанному в кредитном договоре.
Если коллектор получил непросуженный долг по договору цессии, то он вправе обратиться в суд. Дальше к делу подключится служба судебных приставов – над должником нависнет угроза ареста и изъятия имущества.
Действия коллекторов
230 Федеральный закон накладывает жесткие ограничения на действия коллекторов. Так, они могут звонить должнику 1 раз в сутки / 2 раза в неделю / 8 раз в месяц. Лимит отправки СМС – до 2 раз в день. Встречаться с заемщиком лично можно лишь 1 раз в неделю. Переговоры допускаются с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные.
Коллекторы вправе инициировать судебные разбирательства, заключать договор погашения задолженности, звонить, писать СМС и сообщения на электронную почту, приходить к должникам лично. И всё, на этом их права заканчиваются. Коллекторы могут убедить должника вернуть долг только разговорами.
Коллекторам запрещено:
• хамить, унижать честь и достоинство должника;
• раскрывать персональные данные заемщика;
• применять насилие или угрожать должнику и его близким;
• отнимать имущество должника без его согласия, арестовывать и портить имущество;
• обманывать заемщика;
• удерживать зарплату через работодателя.
Если коллектор нарушает закон, то записываем все на камеру или диктофон и пишем жалобу.
Сколько платят коллекторам?
Зарплата специалиста по взысканию задолженности разнится в зависимости от конкретной организации и региона. Конечная сумма зависит от денег, которые заплатит должник. В среднем коллектор получает от 1% до 10% от долга. Заработок варьируется от 20 000-70 000 рублей до бесконечности. В любом случае средний доход коллектора выше среднего по России.
Какие бывают коллекторы?
Коллекторское агентство устроено довольно просто. В сфере взыскания есть два направления: мягкое (soft collection) и жесткое (hard collection). Soft collection – это колл-центр, операторы которого обзванивают должников. Они напоминают о задолженности, интересуются, в чем проблема неуплаты, подсказывают, как заплатить и решить проблему.
Если должник не хочет общаться, то компания передает его данные в hard collection. В этом отделе работают «выездники» – сотрудники выездного взыскания.
В коллекторском агентстве также работают юристы, которые пишут и подают иски, и люди, взаимодействующие с приставами.
Добавим, что у должника есть возможность прекратить назойливые звонки и встречи законным способом. Для этого достаточно составить заявление об отказе от взаимодействия с кредитором или коллекторами.
Кто такие «черные коллекторы»?
В прессе часто мелькают истории о «черных коллекторах». Россиян пугают агентствами, которые покупают долг за минимальную цену и применяют угрозы и насилие для его погашения.
Не состоящие в реестре коллекторы, или «черные коллекторы», по сути, вымогатели.
Нелегальные взыскатели позволяют себе запугивать должников - это незаконная деятельность, которая часто квалифицируется как вымогательство. «Черные коллекторы» могут и вовсе забрать имущество у человека. Подобные действия расцениваются как грабеж или разбой (если применялось насилие или была угроза его совершения).
Профессиональная коллекторская деятельность отличается методами работы. Официальный коллектор всегда первым делом представится и назовет компанию, чьи интересы представляет. «Белый» специалист ни за что не возьмет деньги наличными и не продиктует номер своей банковской карты. Посмотреть список действующих коллекторов можно в реестре на сайте ФССП.
Как регламентируется деятельность коллекторов?
В ст. 11 Федерального закона №230 определена мера ответственности за нарушение закона со стороны кредиторов и коллекторов. Нарушившие положения нормативного правового акта обязаны нести ответственность.
Можно ли выкупить долг у коллекторов?
Теоретически выкупить долг у взыскателя реально, но в действительности практически невозможно: его можно лишь погасить. Если вы готовы выплатить задолженность, перешедшую к коллекторам, - поговорите о сумме и не забудьте получить документальное подтверждение того, что долг куплен коллекторами, а также обязательно заключите с ними письменное соглашение.

Поделиться
Класснуть
кредит коллекторы задолженность
Показать еще