На прошлой неделе мы рассказывали о сложностях, с которыми сталкиваются клиенты банков при открытии вкладов и накопительных счетов. В сегодняшней подборке рассмотрим три другие распространенные проблемы, что периодически возникают у пользователей такими банковскими услугами.
Чаще всего в Сети граждане жалуются на то, что некоторые банки не позволяют открывать и закрывать накопительные счета и вклады дистанционно. Выглядеть это может по-разному: пропадают кнопки «закрыть вклад» и «перевести деньги», случаются технические сбои, вклад пролонгируется автоматически под меньший процент (по другой программе). Чтобы переложить сбережения на вклад или накопительный счёт по более выгодным условиям либо закрыть его и снять сумму, необходимо лично обращаться в отделение банка: удобно это далеко не всем. Известны случаи, когда для заказа наличных гражданину также приходилось являться в офис кредитной организации: дистанционно (по телефону, в приложении, через электронную почту) такие заявки не принимались.
На несовершенство программного обеспечения жалуются те, у кого всё же получается закрывать вклады дистанционно. В частности, в день окончания срока вклада или даже позже при закрытии вклада некоторым пользователям приходят уведомления о том, что в случае досрочного закрытия проценты будут потеряны. Дальше система требует подтвердить согласие. Вкладчики, у которых уже есть соответствующий опыт, обычно знают, что после принятия условий всё будет нормально - проценты начислят, однако тех, кто впервые доверил сбережения на хранение банку, такое предупреждение может смутить, тем более никакого дополнительного пояснения не даётся.
Россиян также не устраивают трудности с оперативным выводом средств с накопительных счетов и вкладов. В частности, клиенты банков недовольны высокими комиссиями, низкими лимитами и сбоями при попытках отправить финансы на счёт другого банка дистанционно. С некоторых клиентов при снятии денег с закрытого вклада в кассе удерживают дополнительные комиссии: иногда они практически равны сумме начисленных процентов. При этом соответствующие условия прописываются в договорах вкладов и накопительных счетов, поэтому настоятельно рекомендуем перед подписанием внимательно все пункты.
Злит россиян и отсутствие четкости в условиях новых и популярных банковских продуктов. На тематических форумах клиенты делятся историями о том, что в разных отделениях одного и того же банка условия по одной программе вклада трактуются по-разному. Пример: два человека закрывают одинаковый вклад в последний день месяца - одному платят базовый процент, другому процент по ставке до востребования. В обоих случаях сотрудники кредитной организации утверждают, что проценты посчитаны правильно.
Довольно распространенная проблема - навязывание дополнительных банковских продуктов и услуг. В некоторых отделениях не хотят открывать вклады и накопительные счета до того, как клиент согласится на оформление ненужной ему карты, подписки или какой-либо другой опции.
Что делать, если у Вас возникают сложности при открытии или закрытии вклада (накопительного счёта):
Скопировать ссылку