Из разных регионов страны поступают сообщения о том, что мобилизованным и членам их семей отказывают в оформления кредитных каникул. Среди самых частых причин, на которые ссылаются сотрудники банков:
- сбои технического характера – «не прогружается система»;
- сложность в установлении родства (когда обращаются родственники отправленных на передовую, не успевших составить доверенность);
- высокая нагрузка и трудности с проверкой обоснованности предоставления кредитных каникул - работники многих банков ходят в военкоматы и вручную сверяют списки желающих получить кредитные каникулы;
- уже имеющаяся задолженность по этому кредиту (в действительности факт долга не лишает права на отсрочку по платежам, поэтому ссылаться на это незаконно).
Пользователи социальных сетях также рассказывают о грубых ответах сотрудников банков наподобие: «Пусть тот, кто обещал кредитные каникулы, их и выдаёт», «Добровольцам кредитные каникулы не полагаются» и т.п.
Ещё раз обратим внимание, что ни один из перечисленных поводов не может быть причиной отказа в оформлении кредитных каникул.
Можно попробовать решить проблему прямо в отделении банка: сослаться на законы, попросить сотрудника перепроверить документы, написать официальный отказ в предоставлении каникул, где будет сказано о причинах. К сожалению, ещё во времена пандемии наши читатели жаловались, что при попытках разобраться «на месте» работники кредитных организаций иногда начинали демонстративно обслуживать следующего клиента, открыто игнорируя того, кто пытается получить разъяснения и защитить свои права.
Если Вы, Ваши родственники или знакомые оказались в такой ситуации, звоните в редакцию Финграмота.рф по телефону +7 (927) 512-06-45, пишите нам на электронную почту kp@fgramota.ru и в социальных сетях: мы ведём группы в ВКонтакте, Одноклассниках, Телеграме и на Яндекс.Дзене.
Юристы Финграмота.рф оперативно разберутся в ситуации, проведут бесплатную консультацию в удобном для Вас формате и направят информацию в Банк России, который изучит детали дела и окажет воздействие на конкретные кредитные организации.
Вы также можете обратиться в отделение Центробанка напрямую (оно есть в каждом крупном городе), позвонить на круглосуточную горячую линию 8 800 300 30 00 или рассказать о случившемся через интернет-приемную. Регулятор быстро откликается на обращения и даёт обратную связь: можете смело оставлять жалобу.
Прикрепляем бесплатный шаблон заявления на кредитные каникулы для мобилизованных. В инструкции подробно изложено, как заполнить, скачать и подать документ:
Скопировать ссылку
